| A titre d'information et sans aucun commentaire,
le lecteur jugera, nous donnons intégralement un texte paru dans
le Bulletin no 128 (mars 1979) d'information des chefs d'Unité
d'Electricité de France: QUELQUES REGLES DE BONNE PRATIQUE EN MATIERE DE RELATIONS PUBLIQUES 1. Se référer constamment à la notion de service public · Avoir le souci prioritaire de l'intérêt du client, de l'accueil du public, de la réduction des inconvénients qui résultent pour lui de la construction et de l'exploitation de nos ouvrages; - Ne pas se prévaloir abusivement de l'intérêt général même si nous avons la conviction de lui subordonner toujours celui d'EDF; - Ne pas laisser dégénérer « l'esprit maison » en une appropriation de l'entreprise par ses agents - Faciliter au personnel cette «défense de la nationalisation», à laquelle il tient comme la Direction, en recherchant toujours avec lui la qualité du service et des relations extérieures. 2. Passer de l'information aveugle et sourde à la vraie communication - Se vouloir le plus possible une maison de verre, mais en se comportant en conséquence; - Limiter au minimum strictement indispensable le domaine du secret et du confidentiel (suite
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suite: · Ne pas répugner à avouer les faiblesses de l'entreprise si on a la volonté de les combattre · Dénoncer la rétention intéressée de l'information tant interne qu'externe; · Faire la chasse au jargon des spécialistes. S'attacher à bien se faire comprendre · Se garder de l'illusion qu'il suffit d'informer pour intéresser et à plus forte raison pour convaincre · Admettre que la seule rationalité technico-économique ne suffit pas à entraîner l'adhésion et que l'information est inutile si on ne sait la faire désirer · Etre à l'écoute des publics interne et externe. Accueillir avec attentions les points de vue différents et rechercher leur complémentarité - Favoriser toutes les formes d'information remontante et mieux cerner les vrais centres d'intérêt du personnel · Améliorer le dialogue avec le personnel par l'ouverture, la loyauté, l'appel au respect du service public - Comprendre que les hommes ont plus besoin de considération que d'information, surtout si cette information ne les implique pas directement. 3 - Donner toute l'importance qu'elles ruéritent aux Relations Publiques · Ne pas considérer les Relations Publiques comme une fonction secondaire destinée seulement à « mettre dc l'huile dans les rouages », car une bonne image de l'~tabh.ssement demande bien d'autres efforts · Chasser l'esprit technocratique et marquer une juste considération aux hommes de plume ou de tribune. |